¡Bienvenido a Travel Sense Asia!

Perfiles de la empresa

Travel Sense Asia Co., Ltd: un tour operador internacional con licencia completa Las expertas en viajes regionales en Vietnam, Laos y Camboya (Licencia de Tour Internacional No: 01-153/2010/TCDL-GPLHQT) (Número de licencia comercial y código fiscal: 0104143940) *****************

Travel Sense Asia (TSA) se enorgullece de ser una empresa de viajes con licencia totalmente vietnamita que trabaja estrictamente de conformidad con la Ley Comercial Vietnamita y la Ley de Turismo Vietnamita.

Perfil de nuestra empresa:

Nuestra empresa está registrada legalmente como se indica a continuación:

• Nombre completo de la empresa en inglés: Travel Sense Asia Company limited
• Nombre abreviado de la empresa: Travel Sense Asia co., Ltd › Nombre de la empresa en vietnamita: Công Ty TNHH Du Lịch Ấn Tượng Châu Á
• El número de licencia comercial y código fiscal es: 0104143940 emitido por el Departamento de Planificación e Inversión de Hanoi.
• Nuestro número de licencia de operador turístico internacional: 01-153/2010/TCDL-GPLHQT (depósito de 250,000.000 dong vietnamita), emitido por la Administración Nacional de Turismo de Vietnam (VNAT).
• Nuestros guías turísticos y líderes turísticos tienen títulos universitarios y licencia completa como guías turísticos internacionales. Siempre llevan sus licencias mientras trabajan.
• Nuestros conductores son cuidadosamente seleccionados y tienen licencia para conducir autobuses turísticos y automóviles turísticos.
• Nuestros hoteles contratados están legalmente registrados y funcionan en su totalidad bajo la ley vietnamita.

Detalles de la cuenta bancaria:

• Nombre de la cuenta bancaria: Travel Sense Asia Co., Ltd
• Nombre de la cuenta: Travel Sense Asia Co., Ltd
• Dirección del banco: 198 Tran Quang Khai street, Hoan Kiem District, Hanoi, Vietnam – Código Swift del banco: BFTV VNVX
• Teléfono del banco: (84-4) 39343137
• Fax del banco: (84-4) 38251322
• Nombre del banco: Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam
• Número de cuenta bancaria internacional (VND): 0011003198863
• Licencia de operador turístico internacional
• ►N.º: 01-153/2010/TCDL-GPLHQT

¿Son todas las empresas de viajes iguales?

No lo creemos. En Travel Sense Asia (TSA), nos gustaría mostrarle una forma diferente de viajar, una forma en la que realmente pueda sentirse y estar en el lugar, pero no solo mirando a su alrededor, no solo estando allí, sino haciendo todo eso. Estas son las razones por las que el 90% de nuestros clientes nos recomiendan después de su viaje.

No somos una gran empresa y no pretendemos serlo

La mayoría de las veces, hablará con la misma persona desde el contacto inicial hasta el correo electrónico de seguimiento al final de su viaje. Él o ella se tomará el tiempo para comprender sus necesidades y anotará su interés personal para asegurarse de que aproveche al máximo su experiencia.

La verdadera experiencia de Vietnam

TSA se compromete a brindarles a nuestros clientes una auténtica experiencia en Vietnam, no solo algo preparado para turistas. Lo llevaremos a restaurantes locales auténticos siempre que sea posible, no a trampas para turistas que sirven la misma comida aburrida. A veces, incluso le ofrecemos una taza de café en la acera en lugar de una cafetería o restaurantes de lujo que son muy diferentes de su país.

Una vez que hemos elegido los restaurantes, atracciones, hoteles, etc., los ponemos a prueba mediante un cuidadoso seguimiento de las evaluaciones de nuestros clientes. Este proceso de revisión continua garantiza que actuemos rápidamente si nuestros proveedores no mantienen nuestros altos estándares.

Ofrecemos dos comidas al día, porque la mayoría de nuestros clientes quieren la libertad de elegir sus propias opciones para la cena, ya sea vietnamita u occidental.

> Experiencias gastronómicas auténticas

> Grandes destinos de Vietnam basados ​​en nuestro conocimiento y en los comentarios de los clientes

> Intentamos utilizar guías locales que pertenecen a las regiones del norte, centro y sur de Vietnam. Esto no solo le permite ahorrar dinero, sino que aumenta las oportunidades de empleo para la población local, pero también le permite descubrir más sobre la cultura local y la gente de diferentes regiones durante su viaje.

Libertad y flexibilidad

Mejores ofertas, Consejos expertos” es nuestro lema y es algo que nos apasiona. Hemos sido reconocidos como “Expertos en destinos de Vietnam” en un foro de viajes mundial y nos gustaría compartir nuestra experiencia con nuestros clientes ayudándolos a organizar sus vacaciones de la manera que deseen con el asesoramiento de nuestros expertos.

> Grupos privados reducidos: conozca Vietnam con lujo en su propio vehículo privado con su propio guía y conductor. Nos centramos en sus necesidades, no en los caprichos de las personas que reservaron el mismo recorrido. Haga lo que quiera, cuando quiera.

> Viajes personalizados y a medida: nos especializamos en viajes personalizados y a medida porque, en la actualidad, muchas personas prefieren viajar de forma independiente y crear su propio itinerario único. Podemos tomar sus ideas de viaje y completar los detalles para ayudarlo a evitar los problemas que solo un conocimiento local detallado puede evitar.

> Propiedad y sede 100 % vietnamita: no somos una empresa efímera que quiere obtener ganancias rápidas y luego irse. Nuestro equipo de profesionales de viajes dedicados conoce Indochina, conocemos los hoteles, conocemos a los proveedores y conocemos a los guías y conductores. Nuestra experiencia, conocimiento y estabilidad local son su garantía de calidad.

Compromiso con el servicio al cliente a través de nuestro equipo

> Equipos de ventas, productos, atención al cliente, TI y guías experimentados trabajando juntos

> El más alto nivel de servicio desde la consulta hasta que llegas a casa

Con base en Vietnam, podemos brindar asistencia en el país las 24 horas, los 7 días de la semana, en caso de una emergencia o para eventos inesperados. Un retraso, cancelación o cambio de último momento en un vuelo puede ocurrir en cualquier momento, pero en Travel Sense Asia cualquier asesor de viajes, gerente o director siempre está disponible por teléfono las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que garantiza que siempre estemos a tu lado, incluso si puedes estar a miles de kilómetros de tu hogar.

Es fácil comunicarse con nosotros a través de correos electrónicos y todo el soporte de Internet como Skype, Yahoo. Normalmente nos comunicaremos contigo dentro de las 24 horas y, de hecho, generalmente, mucho antes.

Si por alguna razón no podemos responder a tus consultas de inmediato, nos comunicaremos contigo para informarte cuánto tiempo es probable que tengas que esperar y te mantendremos informado a medida que avance la situación.

¡Podrá quejarse con alquien! Por supuesto, esperamos que nunca sienta la necesidad, pero si por alguna razón hay un problema con su viaje, es fácil comunicarse con nosotros y haremos todo lo posible para ayudar a resolver la situación.

Se necesita trabajo en equipo y pasión para diseñar, presentar y ofrecer unas excelentes vacaciones en Vietnam. Nuestro joven equipo de profesionales dedicados está orgulloso de su país, por lo que combinan sus muchas habilidades diferentes para brindarle productos de viaje de los que están orgullosos. Miles de clientes satisfechos cada año son nuestros jueces. Lea nuestros testimonios

Compromiso con la calidad

• Viajes de calidad: nos ponemos en el lugar de nuestros clientes.
• Personal de calidad: profesionales altamente capacitados en todos los departamentos
• Sitio web de calidad: fácil de navegar con excelente contenido
• Servicio de calidad: nuestro futuro depende del pasado.

En nuestro negocio, la atención al detalle es la clave de la calidad. Cada viaje que reservamos se planifica meticulosamente para intentar

Asegúrese de que todo funcione a la perfección. Nuestro personal inspecciona personalmente las atracciones y los hoteles para garantizar que alcancen el estándar que nosotros y nuestros clientes esperamos, al mismo tiempo que brindan una experiencia verdadera y auténtica.

La verdad está ahí – para nosotros es lo primero y más importante

El alojamiento puede ser básico y es posible que necesite un saco de dormir, los viajes nocturnos pueden ser agotadores, llegar a un país extraño por primera vez puede ser una perspectiva desalentadora y las costumbres locales pueden ser difíciles de entender, o la caminata puede ser agotadora para sus hijos, etc.

Todos estos aspectos y más se pueden convertir en experiencias positivas si sabe qué esperar y está preparado para ello. Siempre intentaremos ofrecerle asesoramiento sobre las cosas que realmente necesita saber y también le diremos si creemos que está tomando una decisión poco inteligente sobre qué viaje es el más adecuado para sus necesidades.

Nos comprometemos a cumplir los siguientes puntos:

• Política de cancelación relajada y justa
• Valor real por el dinero
• Garantía de servicio de devolución de dinero
• Sin costos ocultos
• Divulgación completa de información, incluida información detallada del vuelo en el itinerario > Justicia y equidad para los clientes, el personal y los proveedores

Empresa 100 % de propiedad vietnamita

¿Quién está mejor posicionado para brindar un servicio excelente y una gran relación calidad-precio que una agencia de viajes de Vietnam ubicada en Vietnam? Vietnam es nuestro patio trasero, por lo que conocemos nuestro país, la gente y las complejidades de hacer negocios aquí.

Método de pago seguro en línea y fácil de obtener reembolsos

OnePay es el representante del servicio de puerta de enlace de Internet MasterCard (MiGS) en Vietnam. El sistema de pago OnePAY – MiGS cumple con el estándar de seguridad de datos PCI del PCI Security Standards Council. El sistema de pago OnePAY – MiGS también se une al programa Verified by Visa, al programa MasterCard SecureCode y al programa J/Secure.

Para las transacciones con tarjeta local, OnePAY y los bancos locales utilizan una solución de autenticación de 2 factores. Su cuenta bancaria está protegida por una contraseña registrada y una contraseña de un solo uso enviada por su banco.

Todos los datos de la tarjeta son procesados ​​por OnePAY en un entorno seguro. La información de su tarjeta estará protegida durante la transmisión mediante el uso del software Secure Sockets Layer, que encripta la información que usted proporciona en línea.

Su dinero estará seguro. Mantenemos su información en secreto y estamos equipados con un sistema de cuenta bancaria en línea seguro y moderno, por lo que en caso de que necesite cancelar o modificar su reserva de cualquier manera, le será fácil obtener un reembolso. Le reembolsaremos el dinero a su cuenta con solo unos pocos “clics”.

Para otros métodos de pago, visite nuestra

Página de Términos y condiciones para obtener más información.

Operador amigable con el desarrollo turístico responsable

• Empleamos a más personas locales y utilizamos más productos y servicios locales que los operadores turísticos extranjeros. Esto beneficia a las economías locales y contribuye a un mejor entorno social en las áreas que visitan nuestros clientes.
• Nos especializamos en viajes personalizados y a medida, la mayoría de los cuales se organizan en pequeños grupos privados. Mantener los grupos turísticos pequeños reduce el impacto del turismo en el medio ambiente, por ejemplo, no hay contaminación acústica de los megáfonos y los vehículos más pequeños significan menos daños a las carreteras.
• Educamos a nuestros clientes sobre la vida silvestre, el medio ambiente y las culturas locales, lo que ayuda a los viajeros a mantenerse en armonía con el entorno local.

Durante años consecutivos, estamos orgullosos de ser uno de los pocos “patrocinadores oficiales” en Vietnam de la OMT, que organiza el Día Mundial del Turismo Responsable WTM todos los años.

¿Está listo para enviarnos su consulta ahora? Haga clic aquí

Nuestros premios

Travel Sense ha sido altamente recomendado como operador turístico de renombre en Vietnam en una de las comunidades de viajes más grandes del mundo, Travelfish.org Travel Sense Asia se enorgullece de haber sido votado como “Experto en destinos de Vietnam” en la comunidad de viajes más grande del mundo: TRIPADVISOR. Trabajamos como voluntarios en esta comunidad para brindarles a los viajeros la información más actualizada sobre nuestro país y responder todas las preguntas sobre nuestro destino. Recientemente, Travel Sense Asia recibió el premio “Travels’ Choice Award 2020” de TRIPADVISOR (www.tripadvisor.com) por el excelente servicio brindado a nuestros clientes durante todo el año. Este certificado es un premio anual para aquellas empresas que se han ganado una buena reputación entre los viajeros de todo el mundo con una calificación alta de al menos 4,5 puntos.

Certificado de Excelencia del año 2011 – 2019

En 2013, Travel Sense Asia también recibió el premio “Estrella Internacional en Liderazgo en Calidad (ISLQ) Awards” en la Categoría Oro de 2013 por Business Initiative Direction Cooperación –BID Corp, la organización con 27 años sirve para promover la promoción local, nacional e internacional. líderes como reconocimiento a su crecimiento, innovación, desarrollo tecnológico y liderazgo en calidad y excelencia.

Desde que se unió a la comunidad de TRIPADVISOR, Travel Sense Asia ha recibido numerosos comentarios de los viajeros que viajaron con Travel Sense Asia en Vietnam, Laos y Camboya. Sus comentarios en la comunidad de Tripadvisor han contribuido a la gran reputación de Travel Sense Asia. Día a día, hay más y más personas que eligen a Travel Sense Asia como su asesor de viajes en Vietnam, Laos y Camboya. En 2011 también otorgamos el “Certificado de Excelencia” para el año 2011 de la comunidad de Tripadvisor.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA:

INFORMACIÓN IMPORTANTE: Por favor lea atentamente antes de reservar. En este formulario de reserva, la palabra “Compañía” se refiere a Travel Sense Asia. “Cliente” se refiere a usted, la persona que acepta comprar el tour y/o cualquier persona en cuyo nombre usted acepta comprar el tour y que figura en el Formulario de Reserva. La palabra “Tour” se refiere al viaje reservado por el Cliente.

1. El Contrato

A. Formación del Contrato

Ningún contrato se considerará concluido hasta que la Empresa haya recibido:
(i) el formulario de reserva firmado por el Cliente; e
(ii) el depósito o pago completo del Tour.

B. Terminación del Contrato:

La Empresa se reserva el derecho de terminar este Contrato si el comportamiento, la conducta, la manera y/o la acción del Cliente, ya sea antes o durante el Tour, es probable que ofenda a otros clientes o ponga en peligro la seguridad, el bienestar, las propiedades y/o los beneficios de otros clientes o del propio Cliente. En tales casos, se aplicarán los cargos de cancelación totales establecidos en la Sección 4 a continuación y la Empresa no tendrá ninguna responsabilidad adicional ante el Cliente. Si el comportamiento, conducta y/o acción del Cliente causa algún daño al alojamiento en el que se hospeda, o causa retraso o desvío a cualquier medio de transporte y/o al Tour, el Cliente se compromete a indemnizar completamente a la Empresa. contra cualquier reclamo (incluidos los costos legales) realizado contra la Empresa por o en nombre de cualquier tercero relevante.

2. Pago

A. Depósitos

Cuando confirma la reserva de nuestro paquete turístico, debe realizar un pago de depósito del 30% si la factura total es de 1000 dólares estadounidenses y el pago completo si la factura total es inferior a 1000 dólares estadounidenses para mantener la reserva y reservar todos los servicios. Si transcurren menos de 30 días desde la fecha de reserva hasta la fecha de viaje, se requiere el pago total de todos los montos de la factura.

Nota: el monto del depósito puede cambiar para el grupo GIT

B. Pago Total

El pago total se recibirá 30 días antes de su llegada a nuestro país. Todos los pagos se realizan con tarjeta de crédito o mediante transferencia telegráfica a la cuenta correspondiente.

C. Cambio en el Precio del Tour

Todos los precios cotizados están expresados ​​en dólares estadounidenses ($) y se basan en los precios de transporte (incluido el costo del combustible), tasas, impuestos o tarifas cobrables en aeropuertos y puertos, costos de alojamiento, tarifas turísticas y tipos de cambio vigentes y apropiados al momento de la publicación. Si alguno de estos varía, el precio del Tour puede aumentar o disminuir en consecuencia. Cualquier aumento o disminución de este tipo debe ser pagado por el Cliente o reembolsado al Cliente. Durante el período de 10 días antes de la fecha de llegada del Cliente, la Empresa no aumentará el precio del Tour.

3. Alternativas

Si bien la Empresa hará todo lo razonablemente posible para proporcionar el itinerario del tour del Cliente según lo planeado, la Empresa se reserva el derecho de modificar los itinerarios, el transporte y/o el alojamiento. En tales casos, la Empresa deberá notificar por escrito las modificaciones al Cliente con una semana de anticipación.

4. Cancelaciones

A. Cancelación por parte de los Clientes

Cuando el Cliente cancele la reserva del Tour, la fecha efectiva de cancelación será la fecha en que la Empresa reciba una notificación por escrito. El cargo por cancelación que se le cobrará al cliente se detalla a continuación.

• 60 días o más: sin cargo
• 59 a 30 días: se pierde el 10 % del precio de venta
• 29 a 15 días: se pierde el 30 % del precio del tour
• 14 a 7 días: se pierde el 50 % del precio del tour
• 6 días o menos y no se presenta: 100 % cobrado

Para evitar dudas, dado que algunos proveedores (hoteles, compañías de cruceros) tienen políticas de cancelación diferentes a las de Travel Sense Asia, el cargo por cancelación puede, a discreción de la Empresa, ajustarse en consecuencia.

B. Cancelación Realizada por Travel Sense Asia

Si el Tour no se paga en la fecha prevista, la Empresa tendrá derecho a cancelar el Tour. Si, a petición del Cliente, aceptamos retrasar la cancelación del Tour y la Empresa cancela el Tour por falta de pago del Cliente, se aplicarán los cargos de cancelación establecidos y serán pagaderos por el Cliente.

Si necesita modificaciones en su reserva, trabajaremos con usted para adaptar cualquier cambio requerido. Sabemos que las circunstancias pueden requerir cambios ocasionales y trabajaremos para satisfacer sus necesidades. Tenga en cuenta que pueden generarse cargos adicionales, especialmente si se realizan cambios durante los períodos pico o dentro de las 2 semanas posteriores a la llegada.

Viajar durante los periodos vacacionales de mayor actividad (por ejemplo, Navidad, Año Nuevo, Año Nuevo Chino) puede alterar las políticas de cancelación de ciertos hoteles y proveedores de servicios. Si dicho cambio afecta su viaje durante estos períodos, intentaremos notificarle cualquier cambio.

C. Reembolso de servicios no utilizados

No se pueden realizar reembolsos ni cambios con respecto al alojamiento, comidas, visitas turísticas, transporte o cualquier otro servicio que esté incluido en los precios del Tour pero que no utilice el miembro del Tour.

5. Force Majeure

Si como consecuencia de “Force Majeure” (como se define a continuación), la Empresa se ve obligada a reducir, alterar, extender o cancelar el Tour, el Cliente no tendrá la libertad de mantener un reclamo de compensación o de otro modo por cualquier pérdida que surja como consecuencia de dicha reducción, alteración, extensión o cancelación del Tour. “Force Majeure” significa Actos de Dios, desastres naturales, condiciones meteorológicas adversas, incendios u otras destrucciones de cualquier embarcación, nave o vehículo a ser utilizado en relación con unas vacaciones, destrucción o daño de alojamientos vacacionales, disturbios, actos de guerra, conmoción civil, ejercicio de acción legislativa o gubernamental, autoridad municipal, militar u otra, huelgas, acción industrial, requisa de equipo, avería mecánica, escasez de combustible, insolvencia o incumplimiento de cualquier transportista o servicio relacionado con el Tour, fraude perpetrado contra la Empresa.

6. Clientes con Necesidades Especiales

• (i) Será responsabilidad del Cliente informar, antes de realizar la reserva, a la Empresa cualquier condición física o mental de un miembro de su grupo que pueda ser relevante.
• (ii) La Empresa se reserva el derecho de rechazar proporcionar el Tour a una persona cuando, en opinión de la Empresa, dicho Tour sería inconsistente con las necesidades especiales de esa persona. La Empresa no tendrá ninguna responsabilidad por la provisión de un Tour inadecuado para cualquier persona cuyas necesidades especiales no se hayan sido informadas en el momento de la reserva.

7. Solicitudes Especiales

Las Solicitudes Especiales (por ejemplo, alojamiento en planta baja, etc.) deberán ser comunicadas por el Cliente por escrito a la Empresa en el momento de realizar la reserva. La Empresa hará todos los esfuerzos razonables para cumplir con tales solicitudes. Sin embargo, las solicitudes especiales no se pueden garantizar y no forman parte del Contrato. La Empresa no tendrá ninguna responsabilidad por el incumplimiento de una solicitud especial. Las solicitudes especiales no pueden ser procesadas dentro de los X días previos a la salida.

8. Obligaciones del Cliente

• El Cliente está obligado a revisar su documentación de viaje para asegurarse de que las fechas sean correctas y debe notificar a la Empresa inmediatamente cualquier error u omisión.
• Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que su documentación de viaje esté en orden, por ejemplo, pasaporte y visa.
• Cuando el Cliente no llegue en la fecha acordada para el Tour, la Empresa tiene derecho a considerar que el Tour ha sido cancelado por el Cliente.
• El Cliente se compromete a seguir las instrucciones dadas por la tripulación de la Empresa y se compromete a indemnizar a la Empresa por cualquier pérdida o lesión sufrida como resultado de no cumplir con las instrucciones de la tripulación.
• El Cliente se compromete a comportarse de manera adecuada para no causar molestias u ofender a otros turistas.
• El Cliente se compromete a no dañar el alojamiento y, en caso de que ocurra tal daño, se compromete a pagar al propietario el precio de la reparación o reemplazo del mismo.

9. Quejas

• Si el Cliente desea presentar una queja en relación con unas vacaciones, debe informar al representante de la Empresa en el lugar donde se encuentre el Cliente cuando surja la queja, dando así a la Empresa una oportunidad razonable de rectificar la situación.
• No obstante lo anterior, el Cliente puede notificar a la Empresa por escrito utilizando el formulario de feedback a más tardar 30 días después de su regreso al puerto de partida. Cualquier queja recibida después de este período no será considerada.
• El Cliente también puede enviar un correo electrónico al Director de la Compañía a: sales@travelsense.asia

10. Responsabilidad y Seguro

A. Responsabilidad

– La Empresa no es responsable por ninguna pérdida, lesión o daño sufrido por los pasajeros. Los gastos adicionales incurridos debido a retrasos, accidentes, desastres naturales, acciones políticas y disturbios deben ser asumidos por el Cliente.

– La Empresa no será responsable de ningún daño causado al Cliente por la falta de cumplimiento del Contrato o por el incumplimiento inadecuado del Contrato cuando la falta de cumplimiento o el incumplimiento inadecuado no se deban a la culpa de la Empresa porque:

(a) la falta de cumplimiento que ocurre en la ejecución del Contrato es atribuible al Cliente; o

(b) la falta de cumplimiento es atribuible a un tercero no relacionado con la prestación de los servicios contratados y es imprevisible o inevitable; o

(c) la falta de cumplimiento se debe a Fuerza Mayor según se define en el Párrafo 5 anterior.

B. Seguro

El Cliente está obligado a tener un seguro de viaje completo. Es responsabilidad del Cliente leer su póliza de seguro antes de viajar y asegurarse de que el plan de seguro proporcione al Cliente el nivel de cobertura requerido.

C. Solución de Disputas

• Los términos y condiciones contenidos en este documento se rigen por y se interpretan de acuerdo con las Leyes de Vietnam.
• Cualquier disputa que surja de o en relación con la aplicación de los términos y condiciones contenidos en el presente documento, si no puede resolverse amigablemente entre el Cliente y la Empresa dentro de los 30 días, será referida al Centro de Arbitraje Internacional de Vietnam (“VIAC”) para una resolución final y vinculante de acuerdo con sus reglas de arbitraje. El lugar de arbitraje será la ciudad de Hanói y el idioma del arbitraje será el inglés.
• Durante y sin perjuicio del proceso de arbitraje, este Acuerdo continuará siendo ejecutado. La participación en cualquier Tour implica la aceptación plena e incondicional de las condiciones anteriores por parte del Cliente.